Procedura reklamacji produktów – sklep.fesma.pl
W przypadku potrzeby zgłoszenia reklamacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami i ich przestrzeganie.
1. Jak zgłosić reklamację?
Reklamowany towar należy odesłać na adres naszej firmy, dbając o jego należyte zabezpieczenie w czasie transportu. Do przesyłki prosimy dołączyć:
- Szczegółowy opis zgłaszanego problemu,
- Potwierdzenie zakupu (np. fakturę, paragon, potwierdzenie przelewu),
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).
Adres do wysyłki reklamacji:
FESMA Jarosław Małyszko
Rafała Wojaczka 6/41
51-169 Wrocław
NIP: 8952219951
REGON: 386616130
E-mail: sklep@fesma.pl
Telefon: +48 575 699 337
2. Proces weryfikacji reklamacji
- Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy szczegółową ocenę reklamacji.
- Jeżeli stwierdzimy, że produkt posiada wady fabryczne lub inne defekty niezależne od użytkownika, towar zostanie przesłany do naprawy lub wymieniony na nowy.
- W przypadku, gdy problem wynika z nieprawidłowego użytkowania lub konfiguracji, poinformujemy Państwa o naszym stanowisku oraz dalszych krokach.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Koszty związane z reklamacją
- W przypadku uznania reklamacji, wszystkie koszty związane z transportem oraz ewentualną naprawą lub wymianą produktu ponosi sprzedawca.
- Jeśli po weryfikacji okaże się, że produkt jest sprawny, a zgłoszony problem wynikał z błędów w konfiguracji lub obsłudze, klient zostanie poinformowany o możliwości naliczenia opłaty diagnostycznej w wysokości do 100 zł. Pobranie tej opłaty nastąpi tylko po wcześniejszym uzyskaniu zgody klienta.
- Koszt odesłania towaru do sprzedawcy pokrywa tymczasowo kupujący. W przypadku uznania reklamacji, koszt ten zostanie zwrócony na wskazany numer konta bankowego.
4. Rozstrzygnięcie zgłoszenia
- Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, produkt zostanie:
- Naprawiony i odesłany do klienta, lub
- Wymieniony na nowy egzemplarz.
- W przypadku odrzucenia reklamacji, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie oraz poinformujemy Państwa o dalszych możliwych krokach (np. możliwość odwołania się lub skorzystania z mediacji).
5. Kontakt w sprawie reklamacji
W razie pytań dotyczących procesu reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta:
- Adres e-mail: sklep@fesma.pl
- Telefon: +48 575 699 337
Dziękujemy za wybór naszych usług. Staramy się, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
